Nuestras oficinas

Recuerda que en Banco Unión S.A., designamos un Defensor del Consumidor Financiero para atender las sugerencias o reclamos de nuestros usuarios.

Defensor del Consumidor Financiero: Dra. Patricia Amelia Rojas Amézquita (Principal) o la Dra. Sonia Elizabeth Rojas Izaquita (Suplente).

Para comunicarte ten en cuenta los siguientes Canales de Atención de la Defensoría del Consumidor Financiero durante la cuarentena establecida por el Gobierno Nacional.

ATENCIÓN TELEFÓNICA:

Teléfono en Bogotá: (601) 489 8285

La atención telefónica está únicamente disponible en los números indicados.

Horario de atención telefónica : Lunes a viernes de 8:00 a.m. - 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.

PRESENTACIÓN DE QUEJAS DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO:

Por medio de correo electrónico: defensoria@defensoriasernarojas.com

Portal web: www.defensoriasernarojas.com
Opción 1: Página principal / Envíe su queja
Opción 2: Panel Defensoría / Envíe su reclamación

Presentación en físico por parte del consumidor: Carrera 16 A No 80-63 oficina 601. Edificio Torre Oval.

Horario de atención presencial: Lunes a viernes de 8:00 a.m. - 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.

Sin embargo, las inquietudes que tengas, las puedes presentar en primera instancia a través de nuestra línea de atención al cliente: 01 8000 111 999.

Funciones del defensor del consumidor financiero

Dar trámite a las quejas contra las entidades vigiladas en forma objetiva y gratuita.
Ser vocero de los consumidores financieros ante la institución, lo cual implica la posibilidad de dirigir en cualquier momento a las juntas directivas o consejos de las entidades, recomendaciones, propuestas y peticiones.