Todas las respuestas de las quejas y/o reclamos interpuestas por los clientes a través de los entes reguladores, deberán tener una comunicación formal por parte de la Gerencia Jurídica de Banco Unión, en los siguientes plazos:​

• Superintendencia Financiera de Colombia: Plazo definido de acuerdo con la complejidad del reclamo
• Defensoría del Cliente: Plazo 8 días hábiles.
• 

  Revisoría Fiscal: Plazo 15 días hábiles.

• 

  Derechos de Petición: Plazo 15 días hábiles.

• Entidades Judiciales: Plazo definido de acuerdo con la complejidad del reclamo

  .

La respuesta a las quejas, reclamos o solicitudes realizadas por el cliente, deberán efectuarse en el tiempo estipulado por Banco Unión de acuerdo con su tipología.